1. 개 요

TL 9000은 정보통신산업 분야의 새로운 품질시스템 규격으로서 ISO 9001에서 정보통신산업으로 확장, 세분화되어 개발된 규격입니다.

자동차산업의 QS-9000 및 항공산업의 AS 9000 규격과 같이 통신산업의 선두 회사들이 이 분야의 보다 나은 품질시스템 요구사항의 수립 및 여러 통신회사의 서로 다른 요구사항에 대한 통일의 필요성으로 QuEST Forum (Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Leadership Forum)을 결성하여 (세계 유수의 정보통신업체가 주요 회원사임) 전세계 약 1,000여 정보통신 공급자로부터 안정된 품질의 제품/부품의 수급을 위해 공급자들에게 요구되는 품질시스템 규격인 TL 9000(1999. 4) 및 매트릭스(Metrics, 성과지표 1999. 11)를 제정하였다.

현재 QuEST Forum에 가입된 주요 통신사업자의 경우 이의 인증을 공급업체에 요구하고 있음에 따라 이를 기반으로 시스템 구축이 필수적인 것으로 판단된다.

2. 내 용

TL 9000은 시스템 요구사항을 정보통신산업 제품군의 성격에 따라 하드웨어, 소프트웨어, 서비스분야로 나누어 경영시스템 요소를 다루었으며 특히, 이 표준은 핵심 품질을 측정할 수 있는 품질 매트릭스(성과측정지표)를 규정하고 있다.

TL 9000은 품질 매트릭스 요구사항에 대한 객관적인 데이터베이스를 구축하는 환경을 조성하고 이들 데이터는 제품의 국제시장 진입, 가격결정 등 국제상거래상의 조건 등에 실질적인 영향을 미칠 것으로 예상된다.